Usability ChatGPT sebagai Platform Generative Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS)

Abstract

Studi ini bertujuan untuk mengkaji tingkat usability ChatGPT menerapkan metode System Usability Scale (SUS). Penelitian menerapkan pendekatan kuantitatif dengan metode survei pada 100 responden yang ditentukan memanfaatkan teknik purposive sampling. Pengumpulan data penelitian diperoleh melalui kuesioner SUS yang terdiri dari sepuluh item pernyataan menggunakan skala Likert lima poin. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan tahapan perhitungan System Usability Scale (SUS) guna memperoleh skor usability ChatGPT. Hasil penelitian membuktikan bahwa ChatGPT mendapatkan rata-rata skor SUS sebesar 81,25, yang dikategorikan sebagai Acceptable, memperoleh Grade A, dan berada pada Adjective Rating Excellent. Hasil tersebut memperlihatkan bahwa ChatGPT menunjukkan tingkat usability yang baik, sehingga mudah dipelajari, mudah digunakan, serta dapat memberikan pengalaman penggunaan yang positif bagi pengguna. Sebagian besar responden menilai bahwa ChatGPT memiliki antarmuka yang mudah dipahami, fitur yang mudah digunakan, serta mampu membantu berbagai aktivitas, seperti mencari informasi, menyusun dokumen, menerjemahkan bahasa, dan mendukung proses pembelajaran maupun pekerjaan. Berdasarkan hasil tersebut, dapat dikatakan bahwa ChatGPT memiliki tingkat penerimaan yang tinggi serta layak untuk digunakan sebagai platform Generative Artificial Intelligence. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi dalam evaluasi usability aplikasi berbasis kecerdasan buatan serta menjadi pertimbangan bagi pengembang untuk terus memperbaiki kualitas layanan dan pengalaman pemakai.